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Preguntas Frecuentes

Gastos de envío y transporte

El precio en el que ordenas tu producto es el precio final, no agregamos ningún VAT o algún otro costo. El precio de envío siempre será agregado antes que la orden sea enviada.  En nuestra tienda en línea también ofrecemos envío gratis para órdenes arriba de 89 EUR.

Representa el tiempo que nos toma a nosotros procesar, empacar y enviar una orden. Luego de eso, depende del transportista cuanto tarde en entregarte el paquete.

El tiempo de entrega es calculado desde la fecha en que se entrega el paquete al transportista. Debido a la colocación de productos en almacenes externos, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 3 días. Nosotros no somos responsables por atrasos que tenga el transportista en la entrega. 

Productos y disponibilidad

Los productos disponibles están enlistados arriba del botón de agregar en el carrito. Si la talla que deseas no está disponible, utiliza la opción de watchdog a través del botón "¿No encuentras tu talla? y te informaremos inmediatamente por correo electrónico cuando esté disponible. 

Recomendamos que midas una prenda similar en casa y luego compares las dimensiones con la tabla de tallas para el producto específica. Las tablas de tallas están para cada producto en la descripción.  

Puedes encontrar ejemplos de cómo y qué medimos para los distintos tipos de prendas. 

El número de días representa el tiempo que nos toma a nosotros procesar, empacar y enviar una orden. Luego de eso, depende del transportista cuanto tarde en entregarte el paquete.

El almacen y tienda está ubicado en Bystřice en República Checa, nuestras nuevas tiendas pueden encontrarse en Praga en Calle Štěpánská, in Brno en Calle Orlí y en Ostrava en Calle Puchmajerova

Si te preguntas sobre la disponibilidad de un artículo, el estado de un paquete en particular, qué está pasando en las tiendas o cualquier otra cosa con la que estés luchando en el proceso de crear el pedido perfecto, estamos 100% a tu servicio! ¡Ahora estamos chateando en línea de 7:00 am a 8:00 pm! Encontrarás el chat en vivo en la esquina inferior derecha de tu pantalla. El horario indicado también es válido para correo electrónico info@metalshop.es. ¡Siempre a tu servicio!

Cupones de descuento o vouchers de regalo

¿Has recibido un descuento en tu compra y quieres usarlo? Puedes aplicar el descuento en el carrito de compras siguiendo el enlace de "Tengo un voucher de descuento".

Problemas al comprar

¿Tienes una compra de al menos 8.20EUR? Si es así, y todavía no funciona - tal vez tu navegador no soporta Javascript, intenta con otro navegador o computadora. Si el problema persiste, copia el contenido de tu carrido a tu correo electrónico y coloca la orden de esa manera. 

Es fácil - Dale click en el ícono de tu cuenta, un menú aparecerá y puedes editar tus detalles en la sección de "Mi Perfil"

Retornos y reclamos

Nosotros garantizamos un reembolos o reemplazo dentro de los 14 días si el producto no ha sido utilizado. 

Más información sobre retornos. 

Por favor llena el formulario de reclamo (escoge reclamo) con una descripción detallada del problema y adjunta fotos. Cuando hayamos recibido tu reclamo, te contactaremos para darle seguimiento. 

Beneficios para clientes registrados

¡Claro! Registrarse en nuestra página web traerá un gran número de beneficios. Obtendrás acceso al sistema de crédito que te permitirá ahorrar dinero en tus compras. También serás notificado regularmente sobre novedades y promociones de descuento. Adicionalmente, podrás rastrear tus órdenes, retornos y quejas de una manera más fácil. 

Uno de los beneficios es: 

La posibilidad de subir tus propias fotos = ¡2.05EUR de descuento en tu compra!

Fotos de usuarios

Puedes subir tu foto a esta dirección, donde también encontrarás más información sobre las reglas que debe cumplir cada imagen. Después de enviar tu foto, nuestro equipo evaluará su calidad y, si pasa el proceso de aprobación, recibirás un código de descuento de 2.05EUR en tu correo electrónico. Recuerda que 1 pedido (ya sea de 1 o de 10 artículos) siempre equivale a un descuento de 2.05EUR. Luego podrás aplicar tu descuento a cualquier compra superior a 20.49EUR.

No aprobamos todas las fotografías - ¡cómo ser vería eso! La mejor inspiración son las fotografías ya aprobadas. 

Reglas básicas: 

  • La fotografía debe de ser del producto
  • El cliente debe de estar en la fotografía
  • La fotografía debe de ser original, bien tomada y expresar algo

¡Es por eso! :) No queremos muchas fotografías identicas, idealmente cada fotografía debería de ser original. Las razones para aceptar o no aceptar siempre se darán via correo elecrónico. Si nos envías un correo electrónico preguntando por qué una fotografía no fue aprobada, no tiene sentido - no puedes rastrear una foto de vuelta y, además, más de una persona está realizando las aprobaciones al mismo tiempo. 

Si tu imagen pasa el proceso de aprobación, recibirás un código de descuento al correo electrónico que proporcionaste, el cual será automáticamente aplicado a tu carrito de compra al darle click en el enlace. Luego puedes aplicar el descuento a cualquier compra arriba de 20.49EUR.

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